よくある質問
ホスピタルサービスについて
- ホスピタルサービスってどんな会社？
- 医療機器の総合専門商社「三笑堂」の系列会社として、昭和51年4月に創業。1999年10月に通販部門をオープンしました。
- 実店舗はありますか？
- 店舗販売はしておりません。
注文について
- 注文商品を変更したい・数量を変更したい。
- 商品の追加や変更はできかねます。再度ご注文頂く必要がございますので、一度弊社までご連絡下さい。
- 配送先住所を変更したい。
- お手数ですが、一度弊社までご連絡下さい。
発送前であれば、弊社で変更させて頂くことが可能です。
発送後であれば、転送料のかかる場合や対応できかねる場合がございますので、予めご了承下さい。 - 支払い方法は変更できますか？
- お支払い方法の変更はできかねます。再度ご注文頂く必要がございますので、一度弊社までご連絡下さい。
- キャンセルしたい。
- お手数ですが、一度弊社までご連絡下さい。
※メーカー取り寄せ商品の場合、ご連絡頂くタイミングによっては対応できかねる場合がございますので予めご了承下さい。 - 受付メールが届きません。
- 営業時間内（平日9：00〜17：00）にご注文頂いた場合は、当日中に受付メールをお送りさせていただいております。
ただし、ご注文の確認・支払い審査に時間がかかる場合には、翌営業日にお送りする可能性がございます。
営業時間外にご注文頂いた場合は、翌営業日のご連絡となります。予めご了承くださいませ。
なお、上記をご確認頂いても、弊社からのメールが届いていない場合は、次のような事が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
・フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご注文が完了していない
・クレジットカードまたは後払い決済での与信NG（オーソリNG）
詳細につきましては、一度弊社までご連絡下さい。 - 連絡先のメールアドレスを変更したい。
- お手数ですが、新しいメールアドレスを弊社までご連絡下さい。
そちらにご注文に関するメール等をお送りするよう変更させて頂きます。 - 配達日や時間の指定はできますか？
- ご注文の際にお選び頂けましたら、確認させて頂きます。
ただし、メーカー取り寄せ商品の場合、ご希望の配達日に添えない場合がございます。
申し訳ございませんが、その際は、メールにてご連絡させていただきますのでご確認下さい。
お選び頂ける配達時間帯は、午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時となります。
なお、メール便発送の場合、ポスト投函となりますため、配達日時の指定はできかねます。
また、メーカー直送品や、商品・地域により、ご希望に添えない可能性がございます。予めご了承下さい。
※お届け先が法人様の場合は、ご指定の配達日時に添えないことがございますので、予めご了承下さい。 - ポイント・クーポンを使い忘れたので、いまから追加してほしい。
- 注文確定後にポイント・クーポンの追加や変更は出来かねます。再度ご注文頂く必要がございますので、一度弊社までご連絡下さい。
- ラッピング包装はしてもらえますか？
無料のラッピングサービスを行っております。
ご希望の際には、『備考欄』（「注文内容確認」の最下部）に、「ラッピング希望」とご記載下さい。
2点以上ご購入の場合は、ラッピングを希望される商品名や個数、おまとめする組み合わせなどを出来るだけ詳しくご記載頂けますと幸いです。
※メール便商品の場合、メール便対応サイズを越えるため、基本的に対応できかねます。
※大型商品やメーカー直送品などの一部商品につきましては、ラッピングできかねる場合がございます。
※商品の大きさや形状によって、使用するラッピング資材は異なります。- のしをつけてもらえますか？
御祝やお中元・お歳暮などののしサービスを無料で行っております。
ご希望の際には、『備考欄』（「注文内容確認」の最下部）に、「のし希望」とご記載頂き、
表書きや名入れ、「外のし」か「内のし」のどちらを希望されるかをご記載下さい。
なお、商品の大きさや形状によっては、短冊のしで対応させて頂く場合がございます。
※大型商品やメーカー直送品などの一部商品につきましては、対応できかねる場合がございますので、予めご了承下さい。- 発送日が知りたい。
- 納期については商品ページに発送予定日を記載にしておりますが、あくまでも目安の為、予定より遅れる場合がございます。
詳しい発送日につきましては、お手数ですが、一度弊社までご連絡下さい。 - 返品したい。
- 原則として、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
ただし、返品をお受けできる一部商品につきましては、商品ページに記載がございますので、そちらをご確認下さい。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
返品については下記詳細をご覧下さい。
http://www.hpserve.jp/html/page1.html#return_policy - 不良品や、注文したものとは違う商品が送られてきた。
- ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、一度弊社までご連絡下さい。
- 複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から先に送って欲しい。
- 全てのご注文商品が入荷次第、おまとめして発送させていただいております。予めご了承下さい。
- 店頭受取はできますか？
- 申し訳ございませんが、店頭受取はできかねます。予めご了承下さい。
- 後払い決済の振込用紙が入っていません。／後払い（コンビニ決済）の請求書が届かない。
- 商品とは別に郵送でハガキの請求書が届きます。
（請求書の差出人は「株式会社キャッチボール」となります。）
通常、商品到着後1週間ほどで到着します。
1週間以上経過しても請求書が届かない場合は、
下記サポートセンターまでお問い合わせ頂くか、請求書の再発行申請をお願い致します。
後払い.comサポートセンター
TEL：03-4326-3600
（9：00〜18：00 年中無休（年末・年始除く）)
E-mail：customer@ato-barai.com
■請求書の再発行申請
後払い.comより請求書発行時にお送りしております請求書発行案内メールに記載の簡易ログインページより、手続き可能です。
※メールが届いていないという方は、後払い.comサポートセンターへ請求書再発行の旨をご連絡下さい。
領収書・納品書について
- 領収書・納品書はもらえますか？
- 発送前にご希望を頂いている場合、領収書を同梱の上、手配をさせて頂きます。
■領収書について
●領収書をご希望いただきましたお客様には、通常、宛名は【ご注文者名】、但し書きは【お品代として】で発行させて頂いております。
ご希望の宛名や但し書きがございましたら、『備考欄』にご記載下さい。
※宛名の空欄及び上様での発行はできかねます。
●ご注文者様とお届け先のお客様が異なる場合、通常、【ご注文者様】宛てに郵送させて頂いております。
商品と同じ配送先への送付を希望される場合は、ご連絡下さい。
●すでに発送が完了している場合は、PDFで送付させて頂いております。
発送後の紙媒体での発行・送付はできかねますので、予めご了承ください。
●ポイントをご利用頂いた場合、ポイント利用分を差し引いた金額が記載されます。
ポイントを含んだ金額での発行はできかねますので予めご了承下さい。
以下の場合は、弊社にて領収書の発行が出来かねます。予めご了承下さい。
・後払い決済の場合
お支払い頂いた際のお客様控え「払込受領書」「振込票（ご利用明細）」 等をご利用下さい。
上記以外の領収書をご希望の方は、お手数ですが、下記サポートセンターへお問い合わせ下さい。
後払い.comサポートセンター
TEL：03-4326-3600
（9：00〜18：00 年中無休（年末・年始除く）)
E-mail：customer@ato-barai.com
・全額ポイントでお支払い頂いた場合 - 領収書の宛名を空欄や上様にしてほしい。
- 宛名の空欄及び上様での発行はできかねます。
弊社では通常、宛名は【ご注文者名】、但し書きは【お品代として】で発行させて頂いております。
ご希望の宛名や但し書きがございましたら、『備考欄』にご記載下さい。
配送について
- 商品が届きません。
- 誠に申し訳ございません。
下記のことが考えられますので、一度弊社までご連絡下さい。
■発送連絡がまだの場合
・メーカーからの取り寄せにお時間を頂戴している
・メーカー欠品や廃番により商品が発送できていない（発覚次第、お客様へご連絡させて頂いております）
・何らかの理由でお客様からの連絡を待っている状態（送料金額変更や住所不備など）
■発送済みの場合
詳しい配送状況を配送業者に確認させて頂きます。 - 配送状況が「配達完了」になっているが商品が届きません。
- 誠に申し訳ございません。
配送業者に確認させて頂きますので、恐れ入りますが、一度弊社までご連絡下さい。 - 配送業者はどこですか？
- ヤマト運輸で手配させて頂きます。
メール便商品は、日本郵便での手配となります。
※メーカー直送品の場合、別の配送会社を使用する可能性がございます。 - 希望の配送業者で手配してほしい。
- 原則として、配送会社の変更はできかねます。
どうしても他の配送業者を希望される場合、購入金額にかかわらず別途送料を頂戴致します。
（送料は配送先や荷物の大きさによって変動します。）
詳しくは弊社までご相談頂きますようお願い致します。 - 発送はどこからですか？
- 京都からの発送となります。メーカー直送品の場合は、発送元が異なりますので予めご了承下さい。
- 宅配便商品をメール便で送ってほしい。
- 申し訳ございませんが、メール便への変更はできかねます。
- 海外へ届けることはできますか？
- 申し訳ございませんが、現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。
商品について
- 商品についての問い合わせ
- 一度弊社までご連絡下さい。
ただし、多くの取り扱い商品がメーカー取り寄せ品となりますので、弊社ですぐにお答えできかねる場合がございます。
その際はメーカーに確認させて頂きますので予めご了承下さい。 - 在庫切れ商品はもう買えませんか？
- 在庫切れとなっている商品は、メーカー欠品中もしくは、廃番などによりすでに販売を終了している商品でございます。
メーカー欠品商品は、欠品が解消されましたら、随時サイト上で再販いたしますので商品ページをご確認下さい。
最新の在庫状況が知りたい場合は、メーカーに確認させて頂きますので、一度弊社までご連絡下さい。
ギフトラッピングをご希望の際には、